BMI兴远咨询小编自述

当今商业时代直播带货盛行，三只羊网络科技有限公司直播售卖“香港美诚月饼”引发热议。据直播回放，疯狂小杨哥及其旗下主播宣称该月饼是香港高端品牌，内有黑松露且由米其林大师调制，吸引众多消费者目光。但真相是月饼商标去年在香港注册，生产地却在广东。

此事件曝光后引发网友讨论和媒体聚焦。BMI兴远咨询将在本文分享在危机中重建消费者信任的正确态度和策略，为企业提供参考。本文约1200字，原创，资料来源官网、网上及研究报告，引用时需注明出处。

#公司合法合规，却涉及虚假宣传

美城月饼作为新兴品牌，在香港注册、大陆生产的商业运作方式本身并无不妥。然而，主播在直播过程中，利用信息不对称，误导消费者认为该品牌是久负盛名的香港知名品牌，这一行为无疑会给企业带来严重的信用危机。如今网络上的热议如潮，也充分证明了他们在此次事件中确实“翻车”了。

然而品牌方在回应质疑中称：法律没规定不能内地生产。确实，香港注册、大陆生产，这确实是企业常见的商业布局，合法、合规。然而这却是一个表现不佳的公关处理方案。

值得一提的是，打着香港月饼旗号做品牌的不少。长期以来，消费者对香港品牌有所期待，因其作为国际贸易和金融中心，给人高品质印象，且在食品制作等领域有着严格的标准和规范，从原材料的挑选到生产工艺的把控，都力求做到精益求精。这使得消费者普遍认为香港品牌的产品在质量上更有保障。所以消费者愿意用更高的价格去买香港产品，也一直拥有可观的销量。

但不少香港老品牌在内地无法注册商标，增加了被仿冒风险，消费者也难辨真伪，易陷入选择困境，对于新品牌来说，这种情况也可能成为其进行虚假宣传的契机。他们或许会利用消费者对香港品牌认知的模糊，打着香港品牌的旗号进行误导性宣传，进而谋取不正当利益。比如我们每年中秋送出元朗荣华月饼，便遭受了这类事情。

香港经典月饼品牌历经二十余年的月饼商标之争

#公关建议：不妨大胆承认新品牌

对于新公司、新品牌来说，营销之路充满挑战，容易出现失误，且犯错成本极高。因此，新品牌、新产品的推广必须慎之又慎。就美诚月饼一事而言，三只羊公司应秉持“错了就要认，认了就得改”的态度。

做法其实很简单，可以退还月饼一半的价格，并大声宣告：“我们是新品牌，现在退回一半价格，若您吃得好，欢迎再次购买！”

总之，三只羊公司需要坚定地强调：公司是致力于为中国新品牌造势，全力支持新品牌的成长和发展，只为消费者的喜好负责。以真诚的态度面对消费者，用高品质的产品满足消费者的味蕾需求。

我们相信，只要通过积极有效的公关策略，才能在困境中逆风翻盘，在竞争激烈的市场中站稳脚跟。另外，真心的诚意才是最大的利器。当一个新品牌以真诚之心对待消费者，勇于承认错误并积极改正，以美味的产品口感和坚定的品质承诺去触达用户，它便在消费者心中种下了信任的种子。

对于这件事，也欢迎大家积极分享讨论，共同为企业的发展和市场的规范出谋划策。我们所期望的，便是通过我们的文章能够助力您拓宽认知边界，提升认知的复杂程度。

如果您对商业模式感兴趣，渴望了解更多清晰且实用的商业模式，或者您正在寻找可操作的架构和实用的工具来帮助您的企业成长，我们诚挚地邀请您加人我们BMI兴远咨询的讨论社区。

在这里，您将能够与BMI中国的专家和其他企业家交流心得，分享经验，共同探讨如何将理论转化为实践，如何在竞争激烈的市场中找到自己的立足点。我们相信，通过集体智慧的碰撞，每个人都能获得宝贵重解和灵感。