顾问自述：

企业在追求利润的同时，也越来越重视企业社会责任（CSR），重视环境、社会和公司治理（ESG）的影响。本文通过深圳喜憨儿洗车中心案例，唤起社会对喜憨儿的关注，探讨用企业而不是慈善的方式解决他们的就业与融入社会，最终与政府一起，形成残疾人就业的长效机制。

本文属于原创，转载请注明。资料来源：央视纪录片、互联网公开资料以及本人探店一手资料，本文约4900字左右。

一、喜憨儿是谁？

1.1 喜憨儿

“喜憨儿”从字面理解：喜，有喜欢的意思；憨，有点傻傻的，昵称；儿，是小孩子。

现实中，大家通常认为“喜憨儿”是指患有心智障碍的一类特殊人群，社会对于心智障碍者们的统称，包括智力障碍、脑瘫儿、自闭症患者以及唐氏综合征等。“喜憨儿”是社会对这类人群的一种尊重。

1.2 深圳喜憨儿洗车中心

以曹军为首的10个家有喜憨儿的家长，于2014年12月30日注册成立的深圳喜憨儿有限公司（资料来源：企查查）。2015年开始洗车业务，3年后的2018年9月10日，被央视CCTV-10科教频道《讲述》栏目节目播出，（节目名称《欢乐洗车行》，资料来源：CCTV-10），逐渐被社会关注起来。

截止到2023年底，“喜憨儿”已经成为拥有28家分店，400多喜憨儿员工的全国连锁洗车企业。如图1所示，“喜憨儿”洗车中心。

图1：喜憨儿洗车中心

“喜憨儿”自诞生之日起，就广受社会关注和重视，其主要创始人曹军是分不开的。下图是曹军在2018年9月10日央视《讲述》节目《欢乐洗车行》。

图2：央视《讲述》（图中人物为创始人曹军）

二、喜憨儿的缘起——善念

2.1 为什么要办“喜憨儿”？

一个人的烦恼。从曹军在央视记者采访的报道得知，曹军的唯一儿子在出生7个月被诊断为心智障碍残疾四级，属于典型“喜憨儿”。这让曹军充满了焦虑、恐惧和烦恼。虽然竭尽全力，同时盼望奇迹发生，但是孩子还是没有多大改变。曹军最担心的是自己老了了以后孩子怎么办？

一群人的烦恼。因为有同样的“喜憨儿”孩子，把曹军与经历相似的家长聚集在一起。这些孩子智力障碍程度不一，但是有着共同烦恼：一是家庭负担重，担忧孩子的自理能力，需要有人看护；二是担忧当家长不在了，孩子未来的生存能力。

社会的烦恼。据2023年第六次全国人口普查数据统计,中国约有1200万-2000万智力及发展障碍者，这些孩子大都在家中由其父母等亲人照看。这就带来许多社会问题：一是孩子的生理与心理的健康，自卑、自闭，心理不健康等，导致孩子的生命质量受损，如图3所示；二是家长照顾孩子，社会损失了一部分劳动力。

图3：1990-2019年全球及中国儿童青少年智力残疾疾病负担变化趋势

2.2 成立“喜憨儿”

曹军自己琢磨孩子如果没有自理能力，没有就业，父母就是给座金山银山，也是没有丝毫用处。于是他与其他9位家长一商量，决定一起探索一条“喜憨儿”的生存之路，第一步从喜憨儿的就业开始。

在确定想法后，曹军辞去投行的工作，先开始为期一年半的考察与学习。与其他慈善机构不同，曹军建立企业的初衷是让孩子活的“有尊严，有价值”，“喜憨儿”需要的是平等的接纳与尊重，而不是同情与怜悯。考虑到孩子爱玩的特性，结合生活、工作，最终选择了洗车的行业，既能满足孩子爱玩的特性，又能在生活、工作中慢慢提高生存与社交技能。

三、喜憨儿的经营模式——善行

“喜憨儿”成立的主要目标是为智力障碍的人群提供就业机会，使他们能够自力更生。因此，“喜憨儿”洗车中心本质上是以员工为第一的企业。为了实现这一目标，“喜憨儿”洗车中心采用了多种运营模式。

3.1 主要干系人

“喜憨儿”涉及的干系人很多，其中最主要的干系人是喜憨儿、喜憨儿家庭，政府相关机构与客户是次要干系人，不同干系人的需求不同，具体如下：

● 喜憨儿：“喜憨儿”人群的智力水平相对较低，社交能力有限，往往难以适应社会和找到合适的就业机会。所以“喜憨儿“的目标是通过提供就业机会和康复训练，帮助这些人群实现自我价值，提高他们的生活质量。

● 喜憨儿家庭：“喜憨儿”家庭需要人手照顾喜憨儿，经济负担和照顾责任大，需要投入金钱和大量的时间。所以“喜憨儿“的目标是通过帮助喜憨儿就业和康复训练，减轻家庭的负担和提升家庭福祉。

喜憨儿及其家庭通过洗车中心链接起来。而客户是洗车中心的衣食父母，政府机构则起到支持作用。如图4所示“喜憨儿”洗车中心的关系图。

图4：业务模式演变

3.2 “喜憨儿”的商业模式

“喜憨儿”洗车中心并不是一个慈善机构，而是一家营利性的社会企业，通过可持续发展为员工提供一生的就业机会。

喜憨儿通过为客户提供洗车服务，获取洗车收入；洗车中心为喜憨儿家庭通过就业服务及为喜憨儿提供康复服务，获得社会收益与口碑；形成的社会效益与家长口碑，影响政府，推动政府介入，提供实现残疾人稳定就业的解决方案，从而为残疾人建立更加有利的政策支持环境。

其商业模式清晰成熟，具有极强的可复制性，新性强。如下图5所示。

图5：“喜憨儿”洗车中心的商业模式

3.3 “喜憨儿”的运营管理

“喜憨儿”的运营模式是独创的，其核心是以成年“喜憨儿”为中心，通过提供专业的培训和支持，帮助他们掌握必要的技能和知识，提高他们的就业竞争力。有以下几个特点：

（1）选择员工，团队协作

喜憨儿目标是让更多的喜憨儿能够就业，正如创始人曹军所说：“中国大多数心智障碍者的等级为中度到重度。如果我们只雇佣轻度心智障碍者，那么大多数心智障碍人员都不能找到工作了。”（资料来源：央视采访）

因此，洗车中心为了评估员工的心智障碍程度和工作能力，特殊教育导师会要求他们用毛巾模拟擦拭汽车面板，从而观察他们清洗车辆的能力。只要符合，就可以成为企业员工。

员工的心智障碍程度和工作能力有明显差异，但是无论哪种员工，都不能单独一个人完成洗车工作。因此，洗车中心根据员工差异组建洗车团队，重度心智障碍员工与轻度心智障碍的员工一起工作，确保团队合作能完成整个洗车任务。因此，喜憨儿的洗车成本相当高。如图6所示，喜憨儿团队洗车（图片来源：南方）。

图6 ：“喜憨儿”团队洗车

（2）培训与康复并举

为了提高员工的职业技能和适应能力，喜憨儿为员工提供持续的培训与康复训练。这些培训和康复服务有助于提高员工的就业能力和社会适应能力，使他们更好地融入社会。

● 培训内容：喜憨儿的培训内容包括职业技能培训和社交能力培训。职业技能培训主要是针对洗车技能和其他相关技能进行培训，使员工能够胜任洗车工作和其他相关工作。社交能力培训主要是帮助员工提高与人沟通、合作和解决问题的能力，使他们更好地融入社会和工作环境。

● 康复训练：除了培训外，喜憨儿还为员工提供了康复训练。这种康复训练主要是针对员工的身体和智力障碍进行有针对性的训练，帮助他们改善身体功能、提高智力水平和增强自信心。康复训练的形式多种多样，包括物理治疗、语言治疗、认知训练等。

● 案例1

深圳中心创立不久，喜憨儿的导师们会带员工到附近一家出租车公司的食堂吃午饭。刚开始，他们没有排队意识，也不知道应该先取盘子，然后再盛饭菜。经过一段时间的指导，这些喜憨儿已经可以独立地在餐厅吃饭。出租车师傅们也从最初的不自在慢慢地接纳了他们，很多人甚至愿意在午餐时与他们交流。（资料来源：CEIBS案例）

● 案例2

喜憨儿没有提供员工住宿，喜憨儿员工需要每天回家。最开始，员工父母和洗车导师会在往返的公交车站接送，渐渐地，这些员工已经可以独立通勤。独立回家让喜憨儿更多地融入社会。（资料来源：央视采访）

（3）制度管理+人性化管理

“喜憨儿”在管理上制定了明确的管理制度，通过制度来管理员工。如员工的招聘、培训、工作安排、薪酬福利、奖惩制度等。比如招聘员工，会根据员工的心智障碍程度和工作能力评估后决定录用。比如薪酬，采用一个团队分工不同，能力不同，但是是团队一起完成洗车，工资都是一样的。另外，为确保正常运营，而不是靠同情获取收入，喜憨儿不准员工收取小费。图7门店提示：

图7：门店提示（图片来自网络）

人性化的管理。喜憨儿采用人性化的管理方式，关注员工的需求和权益。在管理方面，喜憨儿充分考虑到了员工的特殊情况，为他们提供适当的支持和帮助。这种人性化的管理方式有助于提高员工的工作积极性和满意度，增强企业的凝聚力。

（4）与政府和相关机构的合作

喜憨儿积极与政府和相关机构合作，寻求支持和合作机会。这些机构帮助落实场地和办理营业手续，为喜憨儿的顺利运营提供了有力保障。通过与政府和相关机构的合作，喜憨儿能够更好地满足市场需求和社会责任。

总结起来，“喜憨儿”所有经营管理行为都是基于帮助“喜憨儿”有尊严的工作，获得合理报酬，成为对社会、家庭有价值的一员，这些都是靠喜憨儿自己劳动所得，而非靠慈善，靠博取同情获得。

四、未来发展与挑战

“喜憨儿”未来发展可存在许多机会和可能性，但是也会面临一些挑战。以下是一些可能的发展趋势和挑战：

（1）社会接纳度增加。随着社会对残障人士的关注和接纳程度不断提高，市场需求可能会发生变化。消费者可能会更加倾向于选择由残障人士提供的服务，这为喜憨儿提供了更多的商业机会。然而，这也要求喜憨儿不断调整和改进服务，以满足市场需求的变化。

（2）竞争压力的增加，服务质量面临挑战。随着市场竞争的加剧，喜憨儿可能会面临更多的竞争对手。目前“喜憨儿”现在靠价格竞争，为了保持竞争优势，喜憨儿需要不断创新和提高服务质量，以满足客户的需求并赢得客户的信任。“喜憨儿”大众点评3.8分并不高，服务质量一般，如图8所示。

图8： “喜憨儿”大众点评分数（3.8分）

（3）员工培训与管理面临挑战。随着“喜憨儿”开始启动加盟，员工培训与管理工作面临面临一些特殊的挑战。如何根据不同城市、不同区域市场，来进行员工的特殊需求和情况进行有效的培训和管理，提高员工的工作技能和工作效率，是喜憨儿未来发展需要面对的重要问题。

（4）资金成本压力。“喜憨儿”总体经营是不赚钱的，其收费低（深圳地区每台车45元），而成本高（每台车需要多人一起工作），效率低（10多个员工一天最多洗5、60台车）。需要获得足够的资金和资源，以确保企业的稳定运营和发展，需要与政府、企业和社会组织的支持和合作，以获得更多的资金和资源。

（5）社会责任与可持续性。喜憨儿作为一家关注残障人士的企业，社会责任和可持续性是其重要的价值观。如何在未来的发展中继续坚持这些价值观，同时实现商业成功和社会影响，是喜憨儿需要面对的重要挑战。“喜憨儿”目前开放加盟，但是非常谨慎，确保社会责任与可持续并重。

五、顾问观点

我是2019年初开始关注到“喜憨儿”洗车中心，当时对其商业上能否持续有点担心。5年后，“喜憨儿”活下来了，规模扩大了，员工达到400多人，并且逐渐走向全国。但是与残疾人的规模相比，还是微乎其微的。

其创始人曹军尤其令人钦佩，他说：“以前顾客主动额外付款来表达他们的同情，但是现在他们像在其他洗车中心一样还价。这表明他们在公平地对待我们，对我们的员工表示真正的尊重。”

他是一个真正心存善念，持续善行的企业家，正是他以一己之力，推动社会、政府、企业等多方支持残疾事业发展。其“通过就业关爱心智障碍者“的理念已经为社会接受。

顾问观点：企业向善

● 善待客户，什么时候都不要忘了客户是我们的衣食父母。企业向善要求企业关注客户的权益和需求，提供优质的产品和服务。企业应该以客户为中心，不断改进产品和服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。

● 善待员工，什么时候都不要忘了员工是我们的最核心资产。企业向善要求企业关注员工的权益和福利，营造良好的工作环境和企业文化。企业应该提供合理的薪酬和福利待遇，保障员工的合法权益，促进员工的成长和发展。

● 承担社会责任，什么时候都不要忘了承担我们的社会责任。企业向善要求企业积极承担社会责任，关注社会福利和公益事业。企业应该遵守法律法规，尊重个人、环保和社会公德，为社会做出积极的贡献。

● 可持续发展，什么时候都不要忘了活下来是我们的最重要追求。企业向善要求企业关注可持续发展，注重长期利益和社会影响。企业应该采取环保、可持续的生产方式，推动绿色经济和循环经济的发展。

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对于喜憨儿的商业模式

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