三亚国际免税城：创新客户管理机制，
实现效益倍增
作为中免集团的旗舰项目，三亚国际免税城肩负着集团战略增长的核心任务。面对消费升级和竞争加剧，企业需要更精细化的客户管理模式，以提升用户体验与销售转化。
挑战
在2024年三亚店持续成长规划前夕，需探索业务增长核心机遇，构建集团目标，提升管理者策略思维。
解決方案
BMI顾问为各业务部门量身定制突破计划。
如何实施：
顾问针对各业务部门量身定制突破计划，核心目标是让核心团队，在建立全面的商业视角，设计增长目标，并制定管理原则。共同通过系统分析自身及竞争对手的商业模式，思考、设计具备自身优势的新增长模式，精进、完善三亚店商业运营模式。
产出/收获：
1.用业务增长数据支撑，标准化cdf三亚国际免税城的商业模式
2.产出到店客户，进岛客户，以及未来潜在客户的客户画像
3.优化顾客体验提升、顾客忠诚度提升等精细化流程及实施行动书
4.免税烟酒新的商业模式，会员体系生命周期管理行动规划
5.整合前中后端和各模块之间资源的协同，后台主动支持业务的发展部署安排计划
6.人员转变客户思维方式，持续改进和支持战略发展
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